신용카드 결제 취소요청을 했는데 취소가 확인되지 않아요.

고객님께서 주문 또는 카드결제 취소를 신청하시면 투비몰에서 카드회사로 취소 요청을 합니다. 마이페이지 주문내역에서 주문취소로 표시 확인되었다면 염려하지 않으셔도 됩니다. 취소후 카드사 영업일 기준으로 3~7일정도 후 확인이 가능하십니다. 정확한 날짜 확인을 원하신다면 고객센터(070-7729-6091)나 문의게시판으로 문의를 해주시면 됩니다.

주문을 취소할때 사용한 적립금은 반환이 되나요?

주문하신 상품을 전체적으로 취소를 하거나 반품을 하실시 사용하신 적립금은 전체적으로 반환이 됩니다. (부분적인 환불/반품시에는 적립금반환이 안되십니다.)

적립금 사용시에는 제한이 있나요?

주문시 결제에 적립금을 사용하실 경우, 상품금액 30,000원 이상인 주문에서 현금처럼 사용이 가능합니다. 적립된 마일리지 포인트는 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다. 주문시 사용하시려는 적립금 금액을 직접 입력하실 수 있으며 적립금 사용액만큼 차감되어 나머지 금액만 신용카드나 현금입금 등으로 결제하시면 됩니다.

적립금, 포인트는 뭐가 다른건가요?

적립금 : 상품 구매와 구매 상품에 대해 후기를 사용하셨을 경우 적립금 지급이 됩니다. 적립금 지급날부터 2년 경과 시, 자동 소멸 됩니다. 사용시 구매 상품 금액이 30,000원 이상시에 사용이 가능하다는 제한이 있습니다. 포인트 : 멤버쉽 등급시 등급별 포인트가 지급 됩니다. 포인트 사용을 원하신다면 마이페이지에서 포인트를 적립금으로 변환하여 사용해주시면 됩니다. ( * 포인트 100원 -> 적립금 50원으로 변환 됩니다. )

구매적립금 지급, 구매 누적 금액이 확인이 안되요.

구매하신 상품이 발송이 되면 적립금과 회원 등급을 위한 구매금액이 누적이 됩니다. 이 두가지는 상품이 발송된 후, 자동적으로 전산상에서 배송 완료로 처리가 되면서 지급됩니다. ( 배송이 완료된 후 3일뒤에 자동적으로 처리가 안되어 있을시 고객센터로 문의 주시면 됩니다.)