고객센터 운영시간이 궁금해요.

전화 업무 시간 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 점심시간 정오 12시~ 1시 점심기간에는 따로 전화 연결이 되지 않습니다,. 전화 업무 시간이 아닌 다른 시간대에는 문의 게시판으로 문의를 주시면 담당자분께서 확인되는대로 답변을 도움드리고 있습니다.

회원탈퇴를 하고싶어요.

회원가입 후 회원탈퇴를 원하실 때는 사이트에 정상 로그인 하신 후 회원탈퇴 신청하실 수 있습니다. 탈퇴신청을 하시게 된 후로부터 담당자님께서 확인하시는대로 바로 탈퇴승인처리가 됩니다. 회원탈퇴시 적립금/예치금 또는 쿠폰이 소멸됩니다.

ID/비밀번호를 분실했습니다.

로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다. 비밀번호는 이메일로 발송이 됩니다. (Daum 과 Nate 계정의 이메일로는 발송이 되지 않습니다.) 이를 통해서도 확인이 어려우시면 고객센터 (대표번호 070-7729-6091) 나 문의 게시판으로 문의를 해주시면 도움드리겠습니다.

회원정보변경은 어떻게 하나요?

회원가입시 입력하신 주소,패스워드등 각종 정보를 변경하실 때에는 사이트에 정상 로그인 하신 후 사이트상단의 MY INFO 메뉴에서 변경 하실수 있습니다. 아이디는 변경이 안되며 부득이하게 변경을 원하실 경우는 탈퇴 후 재가입해주셔야 합니다. 단, 이미 주문하신 상품의 배송정보를 변경하실 경우! 이미 기재하셨던 배송지 주소는 변경이 되지 않으니 꼭! 고객센터 (대표번호 070-7729-6091) 나 문의 게시판으로 문의를 해주시면 됩니다.

회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?

가입시 바로 지급되는 신규회원 할인쿠폰과 적립금 혜택이 있으며, 구매 금액에 따른 멤버쉽과 적립금혜택, 그 외 다양한 이벤트에 참여하실수 있습니다.

결제금액과 입금한 금액이 달라요.

입금 확인은 전산상에서 자동적으로 이루어집니다. 이때 입금자명과 입금금액이 조금이라도 달라질 경우 전산에서 자동적으로 확인을 할수 없으므로, 고객센터(070-7729-6091) 나 문의게시판으로 입금자명과 입금금액을 알려주셔야 합니다. 금액을 초과하여 입금을 해주셨을 경우 차액금은 무통장 환불 또는 적립금으로 환불이 됩니다. 차액 환불을 원하실시 은행명, 계좌번호, 예금주명을 함께 알려주셔야 합니다.

주문시 입금하기로 한 이름이 아닌 다른 이름으로 입금했어요.

기재해주셨던 입금자명과 다른 이름이나 주문금액이 아닌 금액으로 입금하셨을 경우 고객센터(대표번호 070-7729-6091)로 연락주시거나 게시판에 문의글을 남겨주시면 확인 후 바로 입금확인 처리 도와드리겠습니다.

비회원도 주문이 가능한가요?

네, 가능합니다. 원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다. 비회원 구매시 마일리지(적립금)은 적립되지 않으며, 결제정보는 로그인페이지에서 주문번호로 비회원조회를 해주시면 됩니다.

결제 방법은 어떤 것이 있나요?

결제는 카드결제와 온라인결제, 에스크로결제, 무통장입금, 적립금/예치금구매, 쿠폰구매 서비스가 있습니다.

입금전인데, 주문 상품을 변경하고 싶어요

입금전인경우, 상단의 마이페이지-주문조회 페이지에서 "주문취소" 요청하신 후 원하시는 상품으로 재 주문을 해주시면 됩니다.

신용카드 결제시 에러가 나는 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 결제시 에러가 나는 경우는 결제시스템을 사용할시 필요한 플러그인을 설치하게 되는데 고객님의 컴퓨터에 따라서 플러그인이 자동으로 설치가 되지 않아 결제시스템이 정상 작동하지 않아 결제에러가 나는 경우가 있습니다. 결제에러로 결제가 정상적으로 완료되지 않는다면 결제 프로그램 삭제후 다시 설치 부탁드립니다.

결제시 에러로 인해 다시 주문을 할려고 하는데 쿠폰과 적립금이 없어졌어요.

결제시 에러가 발생할 경우 다시 전산상에서도 복구가 되는 시간이 소요가 된답니다. 에러 후 1시간 정도 뒤에 다시 확인을 하시면 사용하셨던 쿠폰이나 적립금이 다시 복구가 되시는걸 확인하실 수 있습니다. 확인시 복구가 안된다면 고객센터( 대표번호 070-7729-6091)나 게시판으로 문의를 해주시면 됩니다.

현금영수증 발급이 가능한가요?

구매 당시에 현금영수증 신청을 못하셨다면 투비몰 고객센터(대표번호 070-7729-6091)나 문의 게시판으로 발급신청을 하실 정보를 알려주시면 도움 드리겠습니다. 계좌이체시 따로 현금영수증 발급이 되지 않습니다. 이체하시는 통장 계좌번호가 현금영수증 사이트에 등록이 되어있다면 자동적으로 현금영수증 발급이 됩니다.

품절연락(전화,문자)를 받았어요

갑작스런 수입 통관 및 재고파악 문제등으로 인하여 상품이 품절되었습니다. 품절 상품의 경우 타상품변경, 적립, 환불처리 모두 가능합니다.

품절 상품은 재입고가 되나요?

일시품절중인 상품을 구매하셨을 경우에는 개별적으로 재입고되는 날짜안내 연락을 드리고 있으며 공지를 원칙으로 하고있습니다.

품절된 상품을 다른상품으로 변경하고싶어요~ 배송비는 어떻게 되나요?

품절된 상품을 다른상품으로 변경하셨을시에는 부득이하게 품절로 인하여 상품변경을 해주셨기 때문에 배송료는 투비몰에서 부담하고 있습니다.

품절된 상품금액이 언제 환불되나요?

계좌환불의 경우 오후 6시경에 일괄적으로 처리가 이루어지고 있습니다. 카드결제건에 대해서는 취소 요청날로부터 카드사 영업일 기준으로 3~7일뒤에 카드사에서 취소 확인이 가능하십니다.

상품 주문후, 입금했는데 언제 배송되나요?

배송기간은 실 재고의 여부에 따라 달라질 수 있으며 주문, 결제 완료 후, 공휴일 및 토요일을 제외하고 2~7일 소요될 수 있음을 알려드립니다. 그 이상으로 지연되는경우, 고객님께 개별 연락을 드립니다. (평일 오후 4시 이전으로 결제완료시, 당일부터 배송준비가 시작되며 오후 4시 이후 결제 완료시 다음날부터 배송준비에 들어갑니다.)

배송준비중 상태에서 송장 조회가 안되요.

배송준비중 상태는 투비몰에서 상품이 출고된 상태가 아닙니다. 운송장으로 조회했을 경우, 조회결과를 확인하실 수 있는 시점부터 출고가 된 것이며 운송장 번호와 함께 출고 안내 문자를 받으신 날 오후 10시부터 배송 추적이 가능하십니다.

배송지를 변경하고 싶어요.

구입하신 상품이 배송출고전 까지만 변경이 가능합니다. 변경을 원하신다면 상품 출고전 고객센터(070-7729-6091)나 문의게시판으로 문의를 해주시면 됩니다.

투비몰에서 이용하는 택배사는 어디인가요?

투비몰은 안전하고 빠른 배송을 위해 "CJ 대한통운"택배를 이용합니다. (대표번호1588-1255)

급한 상품인데 오토바이 퀵으로 받을 수 있나요?

인터넷 쇼핑몰 특성상 상품의 배송이 시작되는 시점이나 이미 택배사에 물품이 넘겨진 경우, 포장이 된 상태에서는 퀵배송이 불가합니다. 그러므로 퀵으로 받으고자 하실 경우에는 반드시 고객센터로 미리 퀵 발송이 가능한 상품인지 확인을 하신 후 주문해 주시는것이 좋습니다.

주문 후 , 다른 상품이나 수량 등을 변경할 수 있나요?

아직 상품 발송 전이라면 재고 및 차액입금 확인 후 변경되어 출고 될 수 있습니다. (차액은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.) 그러나 이미 포장이 된 상태이거나 배송이 시작된 경우에는 물품을 받아보신 후 변심교환 요청 절차로 처리를 해드리고 있습니다. 배송전 제품 변경시 금액을 초과하여 입금을 해주셨을 경우 차액금은 무통장 환불 또는 적립금으로 환불이 됩니다. 차액 환불을 원하실시 은행명, 계좌번호, 예금주명을 함께 알려주셔야 합니다.

반품요청한 금액은 언제 환불이 되나요??

반품시에는 반송하신 상품이 입고가 되어야 환불이 가능합니다. 배송 추적시 입고 확인이되면 무통장 입금건은 2일뒤에 송금이 되며, 혹시라도 환불금액이 입금되지 않았을경우 고객센터로 연락 부탁드립니다. (계좌 환불하실 경우 주문자/주문자연락처/거래은행명/계좌번호/예금주 성함이 반드시 필요합니다.) 카드 결제 취소시에는 승인이 되는 시간이 있기에 취소 승인날부터 3~7일뒤 카드사에서 취소 확인이 가능하답니다.

교환/반품을 하고 싶어요.

교환 또는 반품을 원하실 경우 고객센터로 연락주시거나 문의게시판으로 반품/교환 의사를 밝혀주셔야합니다! 먼저 의사를 밝혀주셔야 교환, 반품이 가능하시니 참고부탁드립니다. 단순 변심에 의한 교환, 반품은 택배요금 전액을 부담해주셔야 하며 상품 불량이나 오배송으로 인한 교환, 반품의 비용은 일체 투비몰에서 부담을 합니다. 정확한 교환, 반품 비용은 전화나 게시판으로 접수시 안내 도움 드리겠습니다.

반송시 이용해야하는 택배사가 따로 있나요?

반송시에는 대한통운(1588-1255)를 이용하여 착불로 접수해 보내주시면 됩니다. 타택배 이용시 생기는 차액에 대해서는 고객부담이오니 유의해시길 바라며, 편의점 대한통운택배접수는 타택배사로 분류되오니 반드시 대한통운(1588-1255)으로 접수해주시길 바랍니다. 타택배를 이용하게 될 시 반드시 선불로 보내실때에만 가능합니다.

맞교환을 하고 싶어요!

맞교환시에는 회수와 배송이 동시에 이루어지지 않아 간혹 상품이 분실 되는 경우가 있습니다. 투비몰은 맞교환 서비스는 진행하지 않습니다. 교환은 상품 입고후 진행이 되며, 약 7일정도의 기간이 소요됩니다.

취소한 상품은 어디로 반송해야 하나요?

경기 군포시 엘에스로 153-8 금정하이뷰 303호, (주)월드트레이딩 으로 보내주시면 됩니다.

교환/반품 배송비는 얼마인가요?

단순 변심에 의한 교환, 반품은 택배요금 전액을 부담해주셔야 하며, 상품 불량이나 오배송으로 인한 교환, 반품의 비용은 일체 투비몰에서 부담을 합니다. 정확한 교환, 반품 비용은 고객센터(070-7729-6091)나 문의게시판으로 문의를 해주시면 도움드리겠습니다.

반송 송장조회시 도착을 했다고 나오는데 환불이 되지 않아요.

상품을 보내주신 주소지는 저희 대한통운 영업소 주소지입니다 영업소에서 반품 상품들을 한꺼번에 모아서 저희쪽으로 입고가 되기 때문에 송장조회시 상품이 도착된 날부터 1~2일정도 뒤에 저희쪽에서 상품 확인이 가능합니다.